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Nos contrats de services et nos accords sur les niveaux de service définissent les temps de réponse prévus d’après la nature de votre demande. Habituellement, le temps de réponse est d’une, de deux, de quatre ou huit heures à partir du signalement de l’incident, et nos honoraires sont fondés sur le niveau de service requis. Notre niveau d’assistance améliorée offre un service de rappel après une heure ainsi qu’une assistance sur les lieux et après les heures de travail.